“上次结账时收银员对优惠方式不熟练导致出错，这次另一家门店却认真核对、清晰解释，能感受到企业对问题的重视。”

——神探 I6903

💡：从慌乱到专业，流程优化的背后，是品牌对服务效率的极致追求。

“第一次建议魔术表演加讲解，第二次就看见演员边变戏法边和孩子们互动！企业真的在倾听，这份用心比魔法更动人。”

——总探长 Vivian

💡：顾客需求被珍视，体验就有了温度。

“第一次提到的辣度标识不清、服务话术少、红枣茶未主动提供等问题，第二次去时全部改进！连端面时都会提醒‘小心烫’。”

——总探长 小江小江小江小江

💡：细节处的用心，才是最动人的品牌语言。

“多次反馈黑胡椒味过重后，他们竟推出‘少胡椒’版本！原来我们的意见，真的能成就更好的产品。”

——总探长 小单养小占

💡：尊重个性化需求，才是餐饮服务的终极答案。

► 企业评价：

“神秘顾客帮助门店更好地执行总部下发的服务标准，并发现服务执行漏洞，推动我们优化排班机制。”

► 进化实录：

某次神秘顾客在低峰期进店时无人接待，直到顾客点餐，员工才发现有新的顾客进店。

触发整改措施：前厅至少需留一人值守，后厨灵活补位，考虑增设门铃提示。

► 企业评价：

“神秘顾客让我们意识到，即便1分钟的购物体验，也能用细节创造惊喜。”

► 进化实录：

针对顾客第一次吃铜锣烧，不知如何拆包装的反馈，员工新增“手势指引拆袋法”，让消费过程更有温度。

► 企业评价：

“神秘顾客的报告，是服务标准落地的关键标尺，也是给所有门店指引服务大方向的标杆。”

► 进化实录：

门迎不当拒客事件后，总部组织店长大会，培训门店在无法承接客户时的处理方式，从而提升了门迎处理客诉的能力。