一年来，我们店的进步让运营老总眼前一亮！

从大众点评一开始的3.2分，到现在的4.8分；从一开始的员工不自觉，到现在的主动动手。以前员工们都是“你叫我做我就做”，现在看到客人来了，不用等吩咐就主动迎上去。

这转变真是太棒了！不仅销量有了很大提升，就连店里的盘亏率都下降了！只要每个人稍微改变一点点，结果大不同。每个岗位的人都要有那种“店小二精神”，身上永远有一块抹布，哪里“不干净”就擦哪里。

作为店长，我对公司心存感恩，也有惭愧之心。

神秘顾客表面上是检查员工状态，但更多的是帮助店长发现自身存在的问题及工作中的不系统。我算了一笔账，假设我们店一个月要来2次神秘顾客，每次的费用是1000块，这样一个月下来就是2.4万，这还不包括神秘顾客产生的其他费用。

总部每个月要花费至少2万+来帮助店长做工作，而这本是不需要花费的代价。店长的职责之一就是让店员们在理解和行动方面，对公司制度产生偏差时给予帮助和修正，但实际上这一年来我并没有做到，或者说做的不够好，今后在工作与理念的传达中，我要更为准确、更为重视地、以大家都能接受的方式来引导员工，最终把工作做好。

这一年来我们店的改善效果有目共睹，最显著的就是增强了时间上的管理薄弱区，填补了工作中的管理漏洞。

店里的基础工作比之前好了，员工的工作状态也上了一个新台阶。这一切的一切都在警示着我们这些店长，自己的工作做的还远远不够，必须要提升、必须要进步，首先要提高基础工作的管理意识。

在我看来，店长最需要的，往往不是管理方法或者管理技能的提升，而是管理意识的增强，门店这段时间的进步告诉我，很多事情不是改变不了，而是领导没有意识去做，没有魄力和力度去执行，也就是没有实现自身的价值。

店长在工作上要对自己的行为负责，这样才能引导好科长和员工们实现自己在团队中的价值，员工们做的好了，店长的价值也就被体现出来了。未来就是要主动发现问题，发挥店长价值，相信即使没有神秘顾客，我们也能顺畅的走下去！

一年走来，我的店员时不时会跟我说：神秘顾客冤枉了我，神秘顾客的判断可能有误。

但我想说的是，就算是有人被误抓了，这也说明被抓的人状态有问题才会被误会，比如：神秘顾客误判员工交接班在聊天，这就说明我们的工作状态还不规范、还有待改进，所以出了问题要“内求”。

十个人就要发挥十个人的作用，而不能因为偷懒耍滑只体现出八个或九个人的作用，从领导到员工都要这样，要提高工作效率，提升自我价值。

我觉得用镜子来形容神秘顾客很合适，这是对大家内心的一种检测，可以检测到大家是否真的热爱这份工作，而且也确实折射出了很多问题。

比如：有些员工状态不积极，有一种“凑合”心理——工作不用特别下功夫，面子上能过的去就行。神秘顾客出现以后，这种问题就暴露了出来。

作为店长，我要对工作不用心、不珍惜的人好好甄别！给那些需要这份工作、愿意在这干又爱偷懒耍滑的人一种刺激，要么正视工作、认真对待，要么内心麻木，离开我们的队伍；给那些内心没有愿望、不符合公司理念的人重新选择的机会，让其可以寻找适合自己的工作。领导犯错误更要零容忍，标准要更高，一定要有更深刻的认识。

通过神秘顾客，对店长和店员都是一种警示——我们不能过度的依赖神秘顾客，被动地去解决问题，首先要自查！

比如当顾客用餐举手示意时，如何尽快的响应顾客的需求并解决，减少他们不必要的等待时间；比如一改以往跟运营总部矛盾对立的场面，沟通更加融洽了。很多问题还等待我们去发现、去改进，可以说“任重而道远”。

从神秘顾客进店初期，各总部领导、督导对神秘顾客的看法不一，到现在的心服口服，乃至自省反思，我们看到了整个领导团队思想上的大转变。外在的鞭策，能让我们警醒和变化，但真正的改变却需要我们内心的认可与接受，需要我们发自内心的主动出击。